Politica de retur

Politica de anulare și rambursare

Prezenta politică stabilește condițiile de renunțare la serviciile achiziționate pe site-ul nostru, în conformitate cu OUG 34/2014 și legislația privind pachetele de servicii de călătorie.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, serviciile de cazare, transport și activitățile de agrement cu dată fixă sunt, de regulă, exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Cu toate acestea, oferim următoarele condiții de anulare:

2. Condiții de anulare a rezervărilor

Rambursarea sumelor achitate depinde de intervalul de timp rămas până la data începerii călătoriei:

• Mai mult de 30 de zile: rambursare integrală (minus comisioane administrative).
• Între 14 și 29 de zile: se va reține 30% din valoarea totală.
• Între 7 și 13 zile: se va reține 50% din valoarea totală.
• Mai puțin de 7 zile sau no-show: penalizare 100% (nerambursabil).

3. Procedura de rambursare

• Solicitarea de anulare trebuie trimisă în scris la adresa de e-mail: [email protected].
• Restituirea sumelor se va efectua exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială (pe cardul de pe care s-a efectuat plata).
• Termenul de procesare este de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

4. Modificări ale rezervării

Orice modificare (schimbarea numelui, a perioadei sau a destinației) este considerată o anulare a rezervării inițiale și o re-rezervare, aplicându-se condițiile de la punctul 2.

5. Forță majoră

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru anulările cauzate de evenimente de forță majoră (dezastre naturale, greve, condiții meteo extreme). În aceste cazuri, vom depune toate eforturile pentru reprogramarea serviciului sau oferirea unui voucher valoric.